Verkoop-, verzend- en retourbeleid van Kaftanoza

Inleiding: De toewijding aan vakmanschap

Elk Kaftanoza-stuk is een uniek kunstwerk, handgemaakt in Marokko. Onze creaties worden met passie gemaakt na elke bestelling. Door op onze site te kopen, erkent en accepteert u de unieke aard van onze handgemaakte producten en stemt u onvoorwaardelijk in met de duidelijke en precieze voorwaarden van ons verkoopbeleid.

Artikel 1: Orderverwerking en ambachtelijk proces

1.1. Creatieproces: Uw bestelling initieert een ambachtelijk creatieproces.

1.2. Verwerkingstijd: De verwerkings- en voorbereidingstijd voor uw bestelling bedraagt maximaal 10 werkdagen vóór verzending.

1.3. Acceptatie van vertraging: Het plaatsen van een bestelling houdt een stellige acceptatie van deze verwerkingstijd in.

Artikel 2: Verantwoordelijkheid van de klant voor de maatkeuze

2.1. Maattabel: Op elke productpagina bieden wij een gedetailleerde maattabel. Het is de enige verantwoordelijkheid van de klant om deze tabel te raadplegen en de juiste maat te kiezen.

2.2. Uitsluiting van aansprakelijkheid: Kaftanoza kan niet aansprakelijk worden gesteld voor een verkeerde maatkeuze door de klant.

2.3. Geen retourrecht bij maatfouten: In overeenstemming met artikel 5 wordt geen verzoek tot retournering, omruiling of terugbetaling geaccepteerd indien het artikel niet past als gevolg van een maatfout van de klant.

Artikel 3: Het unieke karakter van handgemaakte stukken

3.1. Variaties en authenticiteit: Onze artikelen zijn handgemaakt. Daarom zijn lichte variaties in kleur, borduurwerk of textuur ten opzichte van de productfoto's inherent aan het creatieproces en dienen ze als teken van authenticiteit.

3.2. Acceptatie van variaties: Deze kleine variaties worden niet als defecten beschouwd en kunnen niet worden gebruikt als basis voor een claim van "niet zoals beschreven".

Artikel 4: Verzending en levering (vanuit Marokko)

4.1. Verzendmethode: Om snelheid en veiligheid te garanderen, worden alle bestellingen verzonden via een internationale expresskoerier met tracking (bijv. DHL, FedEx).

4.2. Geschatte levertijd: Ons doel is een wereldwijde levering binnen een geschatte 3 werkdagen na verzending. Dit is een schatting van de koerier en kan variëren afhankelijk van de douaneprocedures van het land van bestemming, die buiten onze controle liggen.

4.3. Douane, invoerrechten en belastingen: De klant is als enige verantwoordelijk voor alle douanekosten, invoerrechten en belastingen die door hun land kunnen worden geheven. Het weigeren van betaling van deze kosten vormt geen grond voor terugbetaling.

Artikel 5: Voorwaardelijk retour- en terugbetalingsbeleid

5.1. Voorwaarden voor acceptatie van retourzending: Een retouraanvraag wordt alleen in overweging genomen onder de volgende twee (2) omstandigheden en moet worden ingediend binnen 48 uur na ontvangst (zoals bewezen door tracking):

• A) Fout van onze kant: Het ontvangen artikel is aantoonbaar anders dan het bestelde (verkeerd model, verkeerde kleur).
• B) Grote structurele schade: Het artikel heeft een aanzienlijk fabricagefout waardoor het onbruikbaar is (bijv. een grote scheur, een losse hoofdnaad).

5.2. Uitsluitingen: De volgende zijn GEEN geldige redenen voor retour: maatfout van de klant, bedenkingen, kleine variaties in kleur of borduurwerk.

5.3. Verplichte klachtenprocedure:

• Neem voor elke klacht binnen 48 uur contact op met contact@kaftanoza.com met uw ordernummer.
• De klacht moet duidelijk en ondubbelzinnig video- en fotografisch bewijs van het probleem bevatten (een unboxing-video wordt sterk aanbevolen).
• Ons team zal het bewijs beoordelen. Elke claim zonder bewijs of ingediend na de deadline wordt afgewezen.

5.4. Terugbetalingsmodaliteiten (indien goedgekeurd):

• Gedeeltelijke terugbetaling: Kan worden aangeboden als de klant een artikel met een bewezen klein defect wil behouden.
• Volledige terugbetaling: Wordt verwerkt (exclusief oorspronkelijke verzendkosten) pas nadat het geretourneerde artikel is ontvangen en geïnspecteerd. Het artikel moet ongedragen, ongewassen en in originele staat zijn. De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant.
• Terugbetalingsmethode: In geval van terugbetaling wordt het terugbetaalde bedrag teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode die voor de transactie is gebruikt. Houd rekening met 5-10 werkdagen voordat de terugbetaling verschijnt, afhankelijk van uw bank of kaartuitgever.