Laatst bijgewerkt: 10 mei 2026

Door een bestelling te plaatsen op Kaftanoza.com, erkent en stemt u in met de onderstaande voorwaarden. Lees deze zorgvuldig door voordat u uw aankoop voltooit.

1. Belangrijke mededeling — Producten op bestelling gemaakt

Elk Kaftanoza-stuk wordt met de hand en op bestelling gemaakt in ons atelier in Casablanca. De productie begint zodra uw bestelling is bevestigd. Daarom is ons retour- en restitutiebeleid gestructureerd om de bescherming van de koper in evenwicht te brengen met de realiteit van ambachtelijke, op bestelling gemaakte productie.

Door uw aankoop te voltooien, erkent u dat:

• U dit restitutiebeleid volledig heeft gelezen en geaccepteerd.
• U de verschillen begrijpt tussen bestellingen met standaardmaten en bestellingen met aangepaste maten.
• U accepteert dat op maat gemaakte of gepersonaliseerde bestellingen DEFINITIEF ZIJN en niet-restitueerbaar, behalve in gevallen van bewezen fabricagefouten.

2. Op maat gemaakte & gepersonaliseerde bestellingen — DEFINITIEVE VERKOOP

Alle op maat gemaakte, gepersonaliseerde of gewijzigde bestellingen zijn DEFINITIEF. Dit omvat elk stuk dat is:

• Op maat gemaakt volgens specifieke afmetingen van de koper (aangepaste maat)
• Gewijzigd in lengte, mouwen, halslijn of snit
• Gewijzigd in kleur, stof of borduurwerk
• Gemaakt voor een specifieke gebeurtenis of datum met spoedproductie

Op maat gemaakte en gepersonaliseerde bestellingen kunnen niet worden geretourneerd, geruild of gerestitueerd om redenen die verband houden met:

• Verandering van gedachten, smaak of voorkeur
• Verkeerde afmetingen door de koper aan ons doorgegeven
• Lichte kleurafwijking door schermkalibratie of belichting
• Kleine variaties in de plaatsing van handgemaakt borduurwerk (een inherent en geaccepteerd kenmerk van handgemaakte stukken)
• Late levering veroorzaakt door douane-, koerier- of kopergerelateerde problemen
• Evenementdatum verstreken vóór levering (indien besteld zonder voldoende doorlooptijd)

Als een op maat gemaakt stuk een echte fabricagefout heeft, zie paragraaf 5.

3. Bestellingen met standaardmaten — Alleen ruilen

Bestellingen met standaardmaten (S, M, L, XL, XXL, 3XL, geen wijziging) komen alleen in aanmerking voor ruil van maat onder de volgende strikte voorwaarden:

• U moet binnen 7 dagen na ontvangst van het pakket contact met ons opnemen, met foto's die het pasprobleem aantonen.
• Het stuk moet worden geretourneerd in gloednieuwe, ongedragen, ongewassen, ongewijzigde staat, met alle originele labels, verpakking en de bijpassende riem intact.
• De verzendkosten voor retour zijn voor rekening van de koper. Wij raden een traceerbare, verzekerde service aan — wij zijn niet verantwoordelijk voor items die verloren gaan tijdens de retourzending.
• Zodra het geretourneerde stuk is ontvangen en geïnspecteerd, zullen wij uw vervangende maat maken en deze binnen 7 tot 14 werkdagen verzenden.
• Ruilen is slechts één keer per bestelling toegestaan. Tweede ruilingen worden niet geaccepteerd.

De oorspronkelijke verzendkosten (indien van toepassing) zijn niet-restitueerbaar.

4. Terugbetalingen (Alleen standaardmaten)

Als u de voorkeur geeft aan een terugbetaling in plaats van een ruil voor een bestelling met standaardmaten, zijn de volgende voorwaarden van toepassing:

• U moet binnen 7 dagen na ontvangst van het pakket contact met ons opnemen.
• Het stuk moet worden geretourneerd in gloednieuwe, ongedragen, ongewassen, ongewijzigde staat, met alle originele labels, verpakking en de bijpassende riem intact.
• Retourzending is voor rekening van de koper.
• Voor alle retouren van standaardmaten voor terugbetaling geldt een 15% herbevoorradingsvergoeding.
• De oorspronkelijke verzendkosten zijn niet-restitueerbaar.
• Reeds betaalde douanerechten en belastingen zijn niet-restitueerbaar door Kaftanoza (deze zijn door de koper betaald aan hun lokale douanekantoor).
• Terugbetalingen worden binnen 5 werkdagen verwerkt nadat wij het geretourneerde stuk hebben ontvangen en geïnspecteerd, via de oorspronkelijke betaalmethode.

Stukken die in gedragen, gewassen, gewijzigde, geparfumeerde, gerookte of beschadigde staat worden geretourneerd, worden geweigerd en op kosten van de koper teruggestuurd, zonder enige terugbetaling.

5. Claims voor fabricagefouten

Als uw stuk arriveert met een echte fabricagefout (bijv. gebroken stiksels die niet aanwezig waren op de productfoto's, ontbrekend belangrijk borduurgedeelte, geheel verkeerd product), moet u:

1. Ons binnen 48 uur na levering op de hoogte stellen via e-mail op contact@kaftanoza.com of WhatsApp op +212 607 590 706.
2. Duidelijke foto's en/of een video van het defect verstrekken, waarop het hele stuk en een close-up van het defect te zien zijn.
3. De originele verpakking en alle labels intact houden.

Ons atelierteam zal de claim binnen 3 werkdagen beoordelen. Als de claim wordt gevalideerd, bieden wij (naar eigen goeddunken):

• Een gratis reparatie van het defect
• Een gratis vervangend stuk
• Of, in zeldzame gevallen, een gedeeltelijke of volledige terugbetaling

Claims die na 48 uur na levering, of zonder ondersteunend foto-/videobewijs worden ingediend, worden niet in behandeling genomen.

6. Artikelen die NIET in aanmerking komen voor retour, ruil of terugbetaling

De volgende artikelen zijn definitieve verkoop en komen niet in aanmerking voor retour, ruil of terugbetaling:

• Op maat gemaakte bestellingen (zie paragraaf 2)
• Gepersonaliseerde of gewijzigde bestellingen (zie paragraaf 2)
• Stukken die buiten de termijn van 7 dagen worden geretourneerd
• Stukken die in gedragen, gewassen, gewijzigde, geparfumeerde of beschadigde staat worden geretourneerd
• Stukken die zonder originele verpakking of bijpassende riem worden geretourneerd
• Verkoop- of afgeprijsde artikelen (opruiming, flash sales)
• Cadeaubonnen
• Bestellingen die door de koper bij de douane worden geweigerd
• Bestellingen die bij levering worden geweigerd of worden geretourneerd vanwege afwezigheid van de koper/onjuist adres

7. Kleur- & handgemaakte variaties — Geen gebreken

Elk Kaftanoza-stuk wordt met de hand gemaakt door meester-ambachtslieden. Het volgende wordt NIET beschouwd als gebreken en is geen grond voor terugbetaling of ruil:

• Lichte kleurafwijking door schermkalibratie, belichting of verfbad (binnen redelijke grenzen)
• Kleine variaties in de plaatsing, dichtheid of patroon van het borduurwerk (de ambachtelijke charme van handgemaakte stukken)
• Natuurlijke textuurvariaties in fluweel, zijde of Mobra-stof
• Lichte asymmetrie inherent aan handmatig snijden en handmatig naaien

Als u specifieke zorgen heeft over kleur of details, neem dan voorafgaand aan uw bestelling contact met ons op en wij sturen u echte foto's van het stuk.

8. Chargebacks & Geschillen

Als u zich zorgen maakt over uw bestelling, raden wij u ten zeerste aan om eerst contact met ons op te nemen via contact@kaftanoza.com of via WhatsApp. Wij verbinden ons ertoe om binnen 24 uur te reageren en echte problemen eerlijk op te lossen. Het indienen van een chargeback of geschil bij uw bank of betalingsprovider voordat u contact opneemt met onze klantenservice, wordt beschouwd als een schending van deze voorwaarden. Wij behouden ons het recht voor om alle besteldocumentatie, tracering, foto's, communicatie en bewijs van levering aan de betalingsverwerker te verstrekken om de claim te verdedigen.

9. Late of ontbrekende terugbetalingen

Zodra uw terugbetaling door ons is goedgekeurd en verwerkt (binnen 5 werkdagen na ontvangst en inspectie van de retourzending), verschijnt het bedrag doorgaans binnen:

• Creditcardterugbetalingen: 5-10 werkdagen (afhankelijk van uw bank)
• PayPal-terugbetalingen: 1-3 werkdagen
• Klarna of BNPL-services: volgens hun eigen terugbetalingstermijnen

Als u de terugbetaling na deze termijnen niet heeft ontvangen, neem dan eerst contact op met uw bank en daarna met ons, met het antwoord van de bank.

10. Hoe een retour of ruil te initiëren

1. E-mail contact@kaftanoza.com of WhatsApp +212 607 590 706 binnen 7 dagen na levering (48 uur voor defectclaims).
2. Vermeld uw bestelnummer, foto's van het probleem en de reden voor retour/ruil.
3. Wacht op onze schriftelijke autorisatie. Stuur het stuk niet terug zonder autorisatie — ongeautoriseerde retouren worden geweigerd.
4. Zodra geautoriseerd, ontvangt u retourinstructies en het retouradres.
5. Verzend het stuk op eigen kosten terug via traceerbare, verzekerde verzending.
6. Wij zullen het stuk bij aankomst inspecteren en de ruil of terugbetaling verwerken.

11. Acceptatie van de voorwaarden

Door uw aankoop op Kaftanoza.com te voltooien, bevestigt u dat u dit restitutiebeleid volledig heeft gelezen, begrepen en geaccepteerd. U stemt er uitdrukkelijk mee in:

• Dat op maat gemaakte of gepersonaliseerde bestellingen DEFINITIEF ZIJN.
• Dat retouren van standaardmaten retourzending op uw kosten vereisen en een herbevoorradingsvergoeding van 15% voor terugbetalingen.
• Dat handgemaakte variaties niet als gebreken worden beschouwd.
• Dat u contact met ons opneemt voordat u een betalingsgeschil indient.

12. Contact

• E-mail: contact@kaftanoza.com
• WhatsApp: +212 607 590 706
• Reactietijd: binnen 24 uur op werkdagen