Laatst bijgewerkt: 10 mei 2026

Door een bestelling te plaatsen op Kaftanoza.com, erkent en stemt u in met de onderstaande voorwaarden. Lees deze zorgvuldig door voordat u uw aankoop voltooit.

1. Verwerkingstijd van bestellingen

Alle Kaftanoza-stukken worden met de hand op bestelling gemaakt in ons atelier in Casablanca. De verwerkingstijd is afhankelijk van het type bestelling:

• Standaardmaten (S, M, L, XL, XXL, 3XL): 3 tot 7 werkdagen verwerking vóór verzending.
• Op maat gemaakte / gepersonaliseerde bestellingen: 7 tot 14 werkdagen verwerking vóór verzending.

De verwerkingstijd staat los van de verzendtijd. Totale levering = Verwerkingstijd + Verzendtijd.

2. Verzendmethoden & Levertijd

Wij verzenden wereldwijd via internationale koeriersdiensten met tracking (DHL, FedEx, UPS of lokaal equivalent).

Geschatte levertijden:

• VS & Canada: 5–9 werkdagen
• Europa: 5–7 werkdagen
• Verenigd Koninkrijk: 5–7 werkdagen
• Australië & Nieuw-Zeeland: 7–14 werkdagen
• Midden-Oosten & GCC: 5–10 werkdagen
• Rest van de wereld: 7–21 werkdagen

BELANGRIJK: Levertijden zijn slechts schattingen gebaseerd op gemiddelde prestaties van koeriers. Kaftanoza is niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door:

• Douaneafhandelingsprocedures (kan 1–14 extra dagen duren)
• Vertragingen aan de kant van de koerier (weer, stakingen, feestdagen, overmacht)
• Onjuist of onvolledig verzendadres opgegeven door de klant
• Mislukte afleverpogingen wanneer niemand aanwezig is op het adres
• Afwezigheid van de klant en het niet ophalen van het pakket bij het lokale postkantoor/depot

3. Tracking

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een trackingnummer per e-mail. U bent verantwoordelijk voor het monitoren van uw zending en om beschikbaar te zijn om deze in ontvangst te nemen. Als uw tracking "geleverd" aangeeft, maar u het pakket niet heeft ontvangen, moet u eerst contact opnemen met de lokale koerier en ons vervolgens binnen 7 dagen na de gemarkeerde leveringsdatum op de hoogte stellen met het incidentrapport van de koerier.

4. Douanerechten, importbelastingen & -kosten

Alle douanerechten, importbelastingen, BTW en eventuele lokale inklaringskosten zijn DE EXCLUSIEVE VERANTWOORDELIJKHEID VAN DE KOPER. Deze kosten zijn niet inbegrepen in de productprijs of verzendkosten.

• Kosten variëren per land en zijn afhankelijk van lokale douanevoorschriften.
• Kaftanoza heeft geen controle over deze kosten en kan het bedrag ervan niet voorspellen.
• Als een koper weigert douanerechten te betalen en het pakket aan ons wordt geretourneerd, is de koper verantwoordelijk voor de oorspronkelijke verzendkosten en de retourverzendkosten. Het resterende bedrag kan naar ons goeddunken worden terugbetaald, minus 15% herbevoorradingskosten voor standaardmaten. Op maat gemaakte bestellingen worden in dit geval niet terugbetaald.
• Als een koper de levering om welke reden dan ook weigert, gelden dezelfde voorwaarden.

Door uw bestelling te plaatsen, bevestigt u dat u deze voorwaarden begrijpt en accepteert.

5. Verloren of gestolen pakketten

Alle Kaftanoza-zendingen zijn volledig verzekerd en traceerbaar.

• Als de tracking aangeeft dat het pakket onderweg is zonder updates gedurende meer dan 14 werkdagen, neem dan contact met ons op — wij zullen een onderzoek starten bij de koerier.
• Als de tracking aangeeft dat het pakket "geleverd" is, maar u het niet heeft ontvangen, moet u:
  1. Eerst controleren bij buren, familie, receptie van het gebouw en uw lokale postkantoor.
  2. Binnen 48 uur een claim indienen bij de lokale koerier.
  3. Ons binnen 7 dagen na de gemarkeerde leveringsdatum op de hoogte stellen met het incidentrapport van de koerier en een ondertekende verklaring.
• Claims die na 7 dagen na de leveringsdatum worden ingediend, komen niet in aanmerking voor terugbetaling of vervanging.
• Kaftanoza is niet aansprakelijk voor pakketten die gestolen zijn na bevestigde levering op het door de koper opgegeven adres.

6. Onjuiste verzendinformatie

Het is de verantwoordelijkheid van de klant om bij het afrekenen een volledig en correct verzendadres op te geven. Als een pakket naar ons wordt geretourneerd vanwege een onjuist adres, afwezigheid van de klant of weigering van levering, is de klant verantwoordelijk voor de kosten van opnieuw verzenden. Als in plaats daarvan een terugbetaling wordt aangevraagd, zijn de oorspronkelijke verzendkosten niet-restitueerbaar en wordt 15% herbevoorradingskosten in rekening gebracht voor bestellingen van standaardformaat. Op maat gemaakte bestellingen worden niet terugbetaald.

7. Adreswijzigingen & Bestelling aanpassingen

Adreswijzigingen of bestellingsaanpassingen moeten binnen 12 uur na het plaatsen van uw bestelling worden aangevraagd, voordat ons atelier met de productie begint. Na dit tijdsbestek kan geen enkele wijziging worden gegarandeerd.

8. Overmacht

Kaftanoza kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor vertragingen of het uitblijven van prestaties als gevolg van oorzaken buiten onze redelijke controle, waaronder maar niet beperkt tot: pandemieën, natuurrampen, oorlogshandelingen, overheidsbeperkingen, stakingen, storingen in koerierssystemen of douaneprocedures.

9. Acceptatie van voorwaarden

Door uw aankoop op Kaftanoza.com te voltooien, bevestigt u dat u dit Verzendbeleid in zijn geheel hebt gelezen, begrepen en geaccepteerd, inclusief de verantwoordelijkheden met betrekking tot douanerechten, verloren pakketten en geweigerde of onbestelbare zendingen.

10. Contact

Voor vragen over verzending kunt u contact met ons opnemen:

• E-mail: contact@kaftanoza.com
• WhatsApp: +212 607 590 706
• Reactietijd: binnen 24 uur op werkdagen