Política de reembolso

Última actualización: 10 de mayo de 2026

Al realizar un pedido en Kaftanoza.com, reconoces y aceptas los términos siguientes. Por favor, léelos atentamente antes de completar tu compra.

1. Aviso importante — Productos hechos bajo pedido

Cada pieza de Kaftanoza se confecciona a mano bajo pedido en nuestro taller de Casablanca. La producción comienza en cuanto se confirma tu pedido. Por ello, nuestra política de devolución y reembolso está estructurada para equilibrar la protección del comprador con la realidad de la producción artesanal bajo pedido.

Al completar tu compra, reconoces que:

Has leído y aceptado esta Política de reembolso en su totalidad.
Entiendes las diferencias entre los pedidos de talla estándar y los pedidos a medida.
Aceptas que los pedidos a medida o personalizados son VENTA FINAL y no reembolsables, salvo en casos de defecto de fabricación demostrado.

2. Pedidos a medida y personalizados — VENTA FINAL

Todos los pedidos a medida, personalizados o modificados son VENTA FINAL. Esto incluye cualquier pieza que haya sido:

Ajustada a las medidas específicas del comprador (talla a medida)
Modificada en el largo, las mangas, el escote o cualquier corte
Modificada en color, tejido o bordado
Confeccionada para un evento o fecha específica con producción urgente

Los pedidos a medida y personalizados no pueden devolverse, cambiarse ni reembolsarse por motivos relacionados con:

Cambio de opinión, gusto o preferencia
Medidas incorrectas facilitadas por el comprador
Ligera variación de color debida a la calibración de la pantalla o la iluminación
Variaciones menores en la colocación del bordado a mano (una característica inherente y aceptada de las piezas hechas a mano)
Entrega tardía causada por la aduana, el transportista o problemas del lado del comprador
Fecha del evento pasada antes de la entrega (cuando se pide sin suficiente antelación)

Si una pieza a medida tiene un defecto de fabricación real, consulta la Sección 5.

3. Pedidos de talla estándar — Solo cambio

Los pedidos de talla estándar (S, M, L, XL, XXL, 3XL, sin modificación) son aptos únicamente para cambio de talla bajo las siguientes condiciones estrictas:

Debes ponerte en contacto con nosotros en un plazo de 7 días tras recibir el paquete, con fotos que muestren el problema de ajuste.
La pieza debe devolverse en estado completamente nuevo, sin usar, sin lavar y sin alterar, con todas las etiquetas originales, el embalaje y el cinturón a juego intactos.
Los gastos de envío de devolución corren a cargo del comprador. Recomendamos un servicio con seguimiento y seguro: no nos hacemos responsables de los artículos perdidos durante el envío de devolución.
Una vez recibida e inspeccionada la pieza devuelta, confeccionaremos tu talla de reemplazo y la enviaremos en un plazo de 7 a 14 días hábiles.
El cambio se concede una sola vez por pedido. No se aceptan segundos cambios.

El coste de envío original (si lo hay) no es reembolsable.

4. Reembolsos (solo pedidos de talla estándar)

Si prefieres un reembolso en lugar de un cambio para un pedido de talla estándar, se aplican las siguientes condiciones:

Debes ponerte en contacto con nosotros en un plazo de 7 días tras recibir el paquete.
La pieza debe devolverse en estado completamente nuevo, sin usar, sin lavar y sin alterar, con todas las etiquetas originales, el embalaje y el cinturón a juego intactos.
El envío de devolución corre a cargo del comprador.
Se aplica una tasa de reposición del 15 % a todas las devoluciones de talla estándar para reembolso.
El coste de envío original no es reembolsable.
Los aranceles e impuestos aduaneros ya pagados no son reembolsables por Kaftanoza (fueron pagados por el comprador a su oficina de aduanas local).
Los reembolsos se tramitan en un plazo de 5 días hábiles tras recibir e inspeccionar la pieza devuelta, al método de pago original.

Las piezas devueltas usadas, lavadas, alteradas, perfumadas, con olor a humo o dañadas serán rechazadas y devueltas al comprador a su cargo, sin emitir ningún reembolso.

5. Reclamaciones por defecto de fabricación

Si tu pieza llega con un defecto de fabricación real (p. ej., costuras rotas no presentes en las fotos del producto, falta de una sección importante de bordado, producto totalmente equivocado), debes:

Notificárnoslo en un plazo de 48 horas tras la entrega por correo electrónico a contact@kaftanoza.com o por WhatsApp al +212 607 590 706.
Proporcionar fotos claras y/o un vídeo del defecto, mostrando la pieza completa y un primer plano del defecto.
Conservar el embalaje original y todas las etiquetas intactas.

El equipo de nuestro taller evaluará la reclamación en un plazo de 3 días hábiles. Si la reclamación se valida, ofreceremos (a nuestra discreción):

Una reparación gratuita del defecto
Una pieza de reemplazo gratuita
O, en casos excepcionales, un reembolso parcial o total

Las reclamaciones presentadas después de 48 horas desde la entrega, o sin pruebas en foto/vídeo que las respalden, no se tendrán en cuenta.

6. Artículos NO aptos para devolución, cambio o reembolso

Los siguientes son venta final y no son aptos para ninguna devolución, cambio o reembolso:

Pedidos a medida (consulta la Sección 2)
Pedidos personalizados o modificados (consulta la Sección 2)
Piezas devueltas fuera del plazo de 7 días
Piezas devueltas usadas, lavadas, alteradas, perfumadas o dañadas
Piezas devueltas sin el embalaje original o el cinturón a juego
Artículos en oferta o rebajados (piezas de liquidación, ventas flash)
Tarjetas de regalo
Pedidos rechazados en la aduana por el comprador
Pedidos rechazados en la entrega o devueltos por ausencia/dirección incorrecta del comprador

7. Variaciones de color y de la confección a mano — No son defectos

Cada pieza de Kaftanoza está hecha a mano por maestros artesanos. Lo siguiente NO se considera un defecto y no es motivo de reembolso o cambio:

Ligera variación de color debida a la calibración de la pantalla, la iluminación o el lote de tinte del tejido (dentro de límites razonables)
Variaciones menores en la colocación, la densidad o el patrón del bordado (el encanto artesanal de las piezas hechas a mano)
Variaciones naturales de textura en el terciopelo, la seda o el tejido Mobra
Ligera asimetría inherente al corte y a la costura a mano

Si tienes dudas concretas sobre el color o algún detalle, ponte en contacto con nosotros antes de pedir y te enviaremos fotos reales de la pieza.

8. Contracargos y disputas

Si tienes alguna inquietud sobre tu pedido, te recomendamos encarecidamente que te pongas en contacto con nosotros primero en contact@kaftanoza.com o por WhatsApp. Nos comprometemos a responder en un plazo de 24 h y a resolver los problemas reales de forma justa. Presentar un contracargo o una disputa con tu banco o proveedor de pago antes de contactar con nuestro servicio de atención al cliente se considera un incumplimiento de estos términos. Nos reservamos el derecho de facilitar toda la documentación del pedido, el seguimiento, las fotografías, las comunicaciones y la prueba de entrega al procesador de pagos para defender el cargo.

9. Reembolsos tardíos o no recibidos

Una vez que tu reembolso esté aprobado y tramitado por nosotros (en un plazo de 5 días hábiles tras recibir e inspeccionar la devolución), los fondos suelen aparecer en tu cuenta en un plazo de:

Reembolsos con tarjeta de crédito: 5–10 días hábiles (depende de tu banco)
Reembolsos por PayPal: 1–3 días hábiles
Klarna o servicios de pago aplazado: según sus propios plazos de reembolso

Si no has recibido el reembolso tras estos plazos, ponte en contacto primero con tu banco y luego con nosotros con la respuesta del banco.

10. Cómo iniciar una devolución o un cambio

Escribe a contact@kaftanoza.com o por WhatsApp al +212 607 590 706 en un plazo de 7 días tras la entrega (48 horas para reclamaciones por defecto).
Incluye tu número de pedido, fotos del problema y el motivo de la devolución/cambio.
Espera nuestra autorización por escrito. No envíes la pieza de vuelta sin autorización: las devoluciones no autorizadas serán rechazadas.
Una vez autorizada, recibirás las instrucciones de devolución y la dirección de retorno.
Envía la pieza de vuelta a tu cargo mediante un envío con seguimiento y seguro.
Inspeccionaremos la pieza a su llegada y tramitaremos el cambio o el reembolso.

11. Aceptación de los términos

Al completar tu compra en Kaftanoza.com, confirmas que has leído, entendido y aceptado esta Política de reembolso en su totalidad. Aceptas expresamente:

Que los pedidos a medida o personalizados son VENTA FINAL.
Que las devoluciones de talla estándar requieren el envío de devolución a tu cargo y una tasa de reposición del 15 % para los reembolsos.
Que las variaciones de la confección a mano no se consideran defectos.
Que te pondrás en contacto con nosotros antes de presentar cualquier disputa de pago.

12. Contacto

Correo electrónico: contact@kaftanoza.com
WhatsApp: +212 607 590 706
Tiempo de respuesta: en menos de 24 h en días hábiles