Última actualización: 10 de mayo de 2026

Al realizar un pedido en Kaftanoza.com, reconoces y aceptas los términos siguientes. Por favor, léelos atentamente antes de completar tu compra.

1. Plazo de preparación del pedido

Todas las piezas de Kaftanoza se confeccionan a mano bajo pedido en nuestro taller de Casablanca. El plazo de preparación depende del tipo de pedido:

• Tallas estándar (S, M, L, XL, XXL, 3XL): de 3 a 7 días hábiles de preparación antes del envío.
• Pedidos a medida / personalizados: de 7 a 14 días hábiles de preparación antes del envío.

El plazo de preparación es independiente del plazo de envío. Entrega total = plazo de preparación + plazo de envío.

2. Métodos de envío y plazo de entrega

Realizamos envíos a todo el mundo mediante servicios de mensajería internacional con seguimiento (DHL, FedEx, UPS o equivalente local).

Plazos de entrega estimados:

• EE. UU. y Canadá: 5–9 días hábiles
• Europa: 5–7 días hábiles
• Reino Unido: 5–7 días hábiles
• Australia y Nueva Zelanda: 7–14 días hábiles
• Oriente Medio y CCG: 5–10 días hábiles
• Resto del mundo: 7–21 días hábiles

IMPORTANTE: los plazos de entrega son solo estimaciones basadas en el rendimiento medio del transportista. Kaftanoza no se hace responsable de los retrasos causados por:

• Trámites de despacho de aduanas (pueden tardar entre 1 y 14 días adicionales)
• Retrasos del transportista (clima, huelgas, días festivos, fuerza mayor)
• Dirección de envío incorrecta o incompleta facilitada por el cliente
• Intentos de entrega fallidos cuando no hay nadie en la dirección
• Ausencia del cliente y no recogida del paquete en la oficina/punto de recogida local

3. Seguimiento

Una vez que tu pedido se envíe, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico. Eres responsable de supervisar tu envío y de estar disponible para recibirlo. Si el seguimiento indica «entregado» pero no recibiste el paquete, debes ponerte en contacto primero con el transportista local y, a continuación, notificárnoslo en un plazo de 7 días desde la fecha de entrega indicada, adjuntando el informe de incidencia del transportista.

4. Aranceles, impuestos de importación y tasas

Todos los aranceles, impuestos de importación, IVA y cualquier tasa de despacho local son RESPONSABILIDAD EXCLUSIVA DEL COMPRADOR. Estos cargos no están incluidos en el precio del producto ni en el coste del envío.

• Los cargos varían según el país y dependen de la normativa aduanera local.
• Kaftanoza no tiene control sobre estas tasas y no puede prever su importe.
• Si un comprador se niega a pagar los aranceles aduaneros y el paquete nos es devuelto, el comprador es responsable de los gastos de envío originales y de los gastos de envío de devolución. El importe restante podrá reembolsarse a nuestra discreción, menos una tasa de reposición del 15 % para las tallas estándar. Los pedidos a medida no son reembolsables en este caso.
• Si un comprador rechaza la entrega por cualquier motivo, se aplican las mismas condiciones.

Al realizar tu pedido, confirmas que entiendes y aceptas estas condiciones.

5. Paquetes perdidos o robados

Todos los envíos de Kaftanoza están totalmente asegurados y con seguimiento.

• Si el seguimiento indica que el paquete está en tránsito sin actualización durante más de 14 días hábiles, ponte en contacto con nosotros: abriremos una investigación con el transportista.
• Si el seguimiento indica que el paquete fue «entregado» pero no lo recibiste, debes:
  1. Comprobar primero con vecinos, familiares, la recepción del edificio y tu oficina de correos local.
  2. Presentar una reclamación ante el transportista local en un plazo de 48 horas.
  3. Notificárnoslo en un plazo de 7 días desde la fecha de entrega indicada, adjuntando el informe de incidencia del transportista y una declaración firmada.
• Las reclamaciones presentadas después de 7 días desde la fecha de entrega no serán aptas para reembolso o reposición.
• Kaftanoza no se hace responsable de los paquetes robados tras la entrega confirmada en la dirección facilitada por el comprador.

6. Información de envío incorrecta

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y precisa al finalizar la compra. Si un paquete nos es devuelto por una dirección incorrecta, ausencia del cliente o rechazo de la entrega, el cliente será responsable de los gastos de reenvío. Si en su lugar se solicita un reembolso, el coste de envío original no es reembolsable y se aplica una tasa de reposición del 15 % a los pedidos de tallas estándar. Los pedidos a medida no son reembolsables.

7. Cambios de dirección y modificaciones del pedido

Los cambios de dirección o las modificaciones del pedido deben solicitarse en un plazo de 12 horas desde la realización del pedido, antes de que nuestro taller comience la producción. Pasado este plazo, no se puede garantizar ninguna modificación.

8. Fuerza mayor

Kaftanoza no se hace responsable de ningún retraso o incumplimiento derivado de causas ajenas a nuestro control razonable, incluidas, entre otras: pandemias, catástrofes naturales, actos de guerra, restricciones gubernamentales, huelgas, fallos en los sistemas de mensajería o trámites aduaneros.

9. Aceptación de los términos

Al completar tu compra en Kaftanoza.com, confirmas que has leído, entendido y aceptado esta Política de envío en su totalidad, incluidas las responsabilidades relativas a los aranceles aduaneros, los paquetes perdidos y los envíos rechazados o no entregables.

10. Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con el envío, ponte en contacto con nosotros:

• Correo electrónico: contact@kaftanoza.com
• WhatsApp: +212 607 590 706
• Tiempo de respuesta: en menos de 24 h en días hábiles