Política de reembolso
Política de venta, envío y devolución de Kaftanoza
Preámbulo: nuestro compromiso con la artesanía
Cada pieza de Kaftanoza es una obra de arte única, hecha a mano en Marruecos. Nuestras creaciones se elaboran con pasión tras cada pedido. Al comprar en nuestro sitio, usted reconoce y acepta la naturaleza única de nuestros productos artesanales y acepta sin reservas las condiciones claras y precisas de nuestra política de venta.
Artículo 1: Tramitación y confección del pedido
1.1. Proceso de creación: Su pedido pone en marcha un proceso de confección artesanal.
1.2. Plazo de preparación: El plazo de confección y preparación de su pedido es de un máximo de 10 días hábiles antes del envío.
1.3. Aceptación del plazo: Realizar un pedido implica la aceptación firme de este plazo de preparación.
Artículo 2: Responsabilidad del cliente en la elección de la talla
2.1. Guía de tallas: Ofrecemos una guía de tallas detallada en cada página de producto. Es responsabilidad exclusiva del cliente consultar esta guía y seleccionar la talla adecuada.
2.2. Exención de responsabilidad: Kaftanoza no se hace responsable de una elección de talla incorrecta por parte del cliente.
2.3. Cláusula de no devolución por errores de talla: De conformidad con el artículo 5, no se aceptará ninguna solicitud de devolución, cambio o reembolso si el artículo no queda bien debido a un error de talla cometido por el cliente.
Artículo 3: La naturaleza única de las piezas hechas a mano
3.1. Variaciones y autenticidad: Nuestros artículos están hechos a mano. Por ello, las ligeras variaciones de color, bordado o textura con respecto a las fotografías del producto son inherentes al proceso de creación y constituyen una señal de autenticidad.
3.2. Aceptación de las variaciones: Estas pequeñas variaciones no se consideran defectos y no pueden servir de base para una reclamación por «no conforme a la descripción».
Artículo 4: Envío y entrega (desde Marruecos)
4.1. Método de envío: Para garantizar rapidez y seguridad, todos los pedidos se envían mediante un servicio de mensajería urgente internacional con seguimiento.
4.2. Plazo de entrega estimado: Nuestro objetivo es una entrega en todo el mundo en un plazo estimado de 3 días hábiles tras el envío. Se trata de una estimación facilitada por la empresa de mensajería, que puede variar según los trámites aduaneros del país de destino, ajenos a nuestro control.
4.3. Aduanas, aranceles e impuestos: El cliente es el único responsable de todos los gastos de aduana, aranceles e impuestos de importación que pueda aplicar su país. La negativa a pagar estos gastos no da derecho a reembolso.
Artículo 5: Política condicional de devolución y reembolso
5.1. Condiciones de aceptación de una devolución: Solo se estudiará una solicitud de devolución en los dos (2) supuestos siguientes, y deberá realizarse en un plazo de 48 horas desde la recepción (acreditada por el seguimiento):
* A) Error por nuestra parte: El artículo recibido es manifiestamente distinto del pedido (modelo o color equivocado).
* B) Daño estructural grave: El artículo presenta un defecto de fabricación importante que lo hace inutilizable (p. ej., un gran desgarro o una costura principal descosida).
5.2. Exclusiones: NO son motivos válidos de devolución: el error de talla del cliente, el cambio de opinión o las pequeñas variaciones de color o bordado.
5.3. Procedimiento de reclamación obligatorio:
* Para cualquier reclamación, escriba a contact@kaftanoza.com en un plazo de 48 horas indicando su número de pedido.
* La reclamación debe incluir pruebas en vídeo y fotografía claras e inequívocas del problema (se recomienda encarecidamente un vídeo del desembalaje).
* Nuestro equipo evaluará las pruebas. Toda reclamación sin pruebas o presentada fuera de plazo será rechazada.
5.4. Modalidades de reembolso (si se aprueba):
* Reembolso parcial: Podrá ofrecerse si el cliente desea conservar un artículo con un defecto menor probado.
* Reembolso total: Se tramitará (excluidos los gastos de envío originales) únicamente después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto. El artículo debe estar sin usar, sin lavar y en su estado original. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.