Envío y devolución
Política de venta, envío y devolución de Kaftanoza
Preámbulo: El compromiso con la artesanía
Cada pieza Kaftanoza es una obra de arte única, hecha a mano en Marruecos. Nuestras creaciones se realizan con pasión tras cada pedido. Al comprar en nuestro sitio, usted reconoce y acepta la naturaleza única de nuestros productos hechos a mano y acepta sin reservas los términos claros y precisos de nuestra política de venta.
Artículo 1: Procesamiento y confección del pedido
1.1. Proceso de creación: Su pedido inicia un proceso de confección artesanal.
1.2. Tiempo de procesamiento: El tiempo de confección y preparación es de un máximo de 10 días hábiles antes del envío.
1.3. Aceptación del plazo: Realizar un pedido constituye una aceptación firme de este plazo de procesamiento.
Artículo 2: Talla estándar frente a medida
2.1. Guía de tallas: Ofrecemos una guía de tallas detallada y una calculadora de medidas en cada página de producto. Es responsabilidad del cliente consultarla y elegir la talla adecuada o proporcionar medidas precisas para la confección a medida.
2.2. Tallas estándar (S, M, L, XL, XXL, 3XL, sin modificar): Si una talla estándar no le queda bien, tiene derecho a un cambio de talla gratuito dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Consulte el artículo 5 para conocer las condiciones completas.
2.3. Pedidos a medida y personalizados: Los pedidos confeccionados según las medidas propias del cliente, o modificados en longitud, mangas, escote, color, tela o bordado, son de VENTA FINAL. No pueden devolverse, cambiarse ni reembolsarse por motivos relacionados con medidas incorrectas proporcionadas por el cliente, cambio de opinión o de gusto. Esta exclusión no se aplica en caso de defecto de fabricación comprobado (véase el artículo 5.4).
Artículo 3: La naturaleza única de las piezas hechas a mano
3.1. Variaciones y autenticidad: Nuestros artículos son hechos a mano. Por ello, ligeras variaciones de color, bordado o textura respecto a las fotos del producto son inherentes al proceso de creación y constituyen un sello de autenticidad.
3.2. Aceptación de las variaciones: Estas pequeñas variaciones no se consideran defectos y no pueden servir de base para una reclamación de "no coincide con la descripción".
Artículo 4: Envío y entrega (desde Marruecos)
4.1. Método de envío: Todos los pedidos se envían mediante un servicio de mensajería internacional con seguimiento y seguro (por ejemplo, FedEx).
4.2. Tiempo de entrega estimado: La entrega suele tardar de 5 a 9 días hábiles tras el envío, según el destino. Se trata de una estimación del transportista que puede variar según los trámites aduaneros del país de destino, ajenos a nuestro control.
4.3. Aduanas, aranceles e impuestos: El cliente es el único responsable de todos los aranceles, tasas e impuestos de importación aplicados por su país. La negativa a pagar estos gastos no constituye motivo de reembolso.
Artículo 5: Política de devolución, cambio y reembolso
5.1. Cambio de talla estándar (problema de ajuste): Contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega con fotos que muestren el problema de ajuste. La prenda debe devolverse sin usar, sin lavar, sin modificar, con todas las etiquetas originales, el embalaje y el cinturón a juego. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. El cambio se concede una única vez por pedido; confeccionamos y enviamos su nueva talla en un plazo de 7 a 14 días hábiles.
5.2. Reembolso de talla estándar (en lugar de cambio): Mismas condiciones y plazo de 7 días indicados arriba. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, se aplica una tasa de reposición del 15%, y los gastos de envío originales no son reembolsables.
5.3. No elegibles: Pedidos a medida o personalizados (artículo 2.3), artículos fuera del plazo de 7 días, o artículos devueltos usados, lavados, modificados, perfumados o sin embalaje/cinturón original.
5.4. Defecto de fabricación o artículo erróneo (todos los pedidos, incluidos los de medida): Si el artículo recibido es visiblemente distinto al pedido, o presenta un defecto de fabricación comprobado, notifíquenoslo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega a contact@kaftanoza.com o por WhatsApp al +212 607 590 706, con fotos y/o vídeo claros. Las reclamaciones presentadas después de 48 horas o sin pruebas no serán consideradas. Si se valida, ofrecemos, a nuestra discreción, una reparación gratuita, un reemplazo gratuito o un reembolso parcial/total.
5.5. Método de reembolso: Los reembolsos aprobados se procesan dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción e inspección del artículo devuelto, al método de pago original. Cuente con 5 a 10 días hábiles adicionales para que aparezcan los fondos, según su banco.